(資料圖)

“以前去大廳辦事，總害怕找不到辦事窗口，不知道辦事要帶哪些材料，現(xiàn)在市政務服務中心有了預約叫號功能，提前預約，手機上直接查看辦事所需要的一系列材料，省時又省力，真的非常方便?！?月10日上午，剛剛在市政務服務中心辦理完公積金業(yè)務的梁女士滿意地說。

今年以來，市行政審批和政務信息管理局完成了市政務服務大廳的智能化升級優(yōu)化工作，群眾可通過支付寶、微信、商通辦等平臺選擇最近的辦理網(wǎng)點，實時查看附近網(wǎng)點的大廳簡介、咨詢電話、位置導航、VR實景大廳、掌上取號導引等功能，企業(yè)、群眾在家中就可以享受到與市政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗，少跑路、減材料、高時效，政務服務再次跑出了便民加速度。

指尖預約，優(yōu)化辦事體驗。我市全力打造線上預約服務，在支付寶、微信、商通辦等平臺上線“便民導辦模塊”，企業(yè)與群眾在家通過一部手機即可實現(xiàn)提前線上預約、在線辦事咨詢、申請幫辦代辦、提前掌上取號、事項辦理評價的“一站式”服務，給企業(yè)和群眾帶來“看得見”“約得上”“辦得快”的智能體驗。

上下聯(lián)動，打造“一站式”服務。我市巧妙運用“電子圍欄”技術，群眾在手機端進行叫號預約，同時將排隊信息實時同步至群眾手機端，消除實體大廳服務盲點，實現(xiàn)了由“5×8小時”向“7×24小時”政務服務新的跨越，最大程度避免群眾過號辦不了事的風險；整合市縣兩級多類政務服務資源，為群眾提供大廳、自助服務區(qū)、自助服務終端分布圖，智能引導群眾“就近可辦”；實現(xiàn)市級大廳自助終端一體機、觸摸查詢機、智能顯示設備等統(tǒng)一管控，通過數(shù)據(jù)比對智能調節(jié)窗口進行人員分流，減少企業(yè)群眾辦事等待時間，提高政務服務辦事效率。

“為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，進一步增強辦事企業(yè)和群眾滿意度，市行政審批和政務信息管理局堅持刀刃向內，突出問題導向。通過此次優(yōu)化升級，市政務服務大廳實現(xiàn)了便民服務‘導辦—導航—預約—查詢—取號—叫號—回訪—數(shù)據(jù)分析’的一體化服務全鏈條，形成了便民利企的閉環(huán)服務，有效提升了服務質量，優(yōu)化了辦事流程，提升了辦事體驗?！笔行姓徟驼招畔⒐芾砭贮h組成員、副局長常江在接受采訪時表示。

關鍵詞