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今年1月10日,胖東來旗下高端商場天使城在許昌正式開業(yè), 場面可以用人山人海來形容。 他們并沒有為開業(yè)進行大肆的宣傳,甚至可以說是“偷偷”開業(yè),因為這天是周二,相對來說客流比較小,因為胖東來怕開業(yè)頭幾天人太多,客流量太大,對大家照顧不周。 但一經(jīng)開業(yè),網(wǎng)友第一視角逛超市的vlog就被發(fā)在短視頻平臺上,不出一周播放量超過了50億。 對于無數(shù)眼饞的網(wǎng)友來講, “胖東來唯一的缺點,就是沒開在我的城市”。不少外地人去河南旅行,將“胖東來”作為必逛景點。 商超也能成為景點?不僅能,而且胖東來還成為了河南的城市名片,吸引了全國各地的游客打卡,成為了名副其實的“頂流”。 胖東來如此受歡迎,可為什么至今開不出河南?01
(資料圖片僅供參考)
這個誕生在許昌的超市品牌,不僅收買了當(dāng)?shù)厝说男闹?,還將其他連鎖超市品牌擠出了河南。
胖東來最有名的就是服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營理念,也因此被戲稱為“商超界的海底撈”。
這家叫“胖東來”的超市,到底有什么魔力?
下面這些服務(wù),會讓你感受什么叫超市界的“高端局”。
樓層過道有自助飲水機,充電口和免費充電寶供人們按需選用;
直通超市的停車場有685個車位,專門打造成了智能靜音車庫;
就連普普通通的衛(wèi)生間,配置的也是戴森洗烘一體機。
如果說讓人艷羨的高端配置,是讓胖東來出圈的噱頭,那么胖東來提供的服務(wù),才是讓它封神的原因。
胖東來對顧客的服務(wù),從你還沒走進大門時就開始了。
超市門口提供寵物寄存服務(wù),員工會去定時查看寵物狀況,喂食喂水。
如果突降陣雨,胖東來會為顧客們發(fā)放雨具,超市門口的電動車,也會被員工們一個不落地披上雨衣。
超市里的購物車有七種類型,老年人購物車配置了放大鏡,帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車。
事實上,早在超市剛成立時,胖東來就把“便民利民”的免費服務(wù)當(dāng)成了特色。
下雨天會主動去給顧客的電動車套上防水塑料膜;風(fēng)雪天有人在門口為顧客掃雪;開了20年的超市,地板依然锃亮……
進入超市后,商品碼放整齊,看著都賞心悅目;很多商品,都設(shè)置了醒目的溫馨提示,告訴你怎么使用比較好。
甚至,信息透明到顛覆你的認知:
水果的等級、產(chǎn)地、糖度值及口感全都標(biāo)注清楚,甚至將進價和毛利標(biāo)注在貨物價簽上。
“不怕商家賺我錢,就怕商家坑我錢,這操作太懂消費者!”
逛著逛著,你突然不想要某件商品了,但又不想放回原處,不要緊,胖東來設(shè)置了專門的退貨柜,你直接放在里面就行了。
售后就更不必說了,買好了要退貨,胖東來真的是二話沒說就給退全款,售后服務(wù)員連問都不問原因,就因為相信人心都是善良的。
只有你想不到,沒有“胖東來”做不到。這也是為什么,胖東來在新鄉(xiāng)閉店時,新鄉(xiāng)人萬人情愿要“胖東來”留下來的主要原因吧。
02
2015年,新鄉(xiāng)胖東來商超因為生意太好,商鋪主人認為胖東來盈利頗豐,便想趁著商鋪與胖東來合約到期,重簽合同的關(guān)鍵時刻抬高租金,從而大賺一筆。
胖東來高層予以拒絕,一方面是他們不想做冤大頭,另一方面是他們不愿為了房租犧牲顧客和員工的利益。
據(jù)統(tǒng)計,2021年,胖東來在河南的總營收達到了驚人的75億元,收益確實十分可觀。
利潤高,余錢卻不多,因為胖東來高層將95%的利潤都用于員工福利、提升顧客滿意度、福利事業(yè)上,如果租金上漲勢必會影響這三大塊模塊,這不是公司高層愿意看到的。
意料之中的是,這場協(xié)商會議如同前幾場那樣再一次談崩了。
眼瞅著租期已到,胖東來只能無奈宣布撤出新鄉(xiāng)。
一石激起千層浪,新鄉(xiāng)市民不愿意了。
為了留住這個寶藏商超,市民們紛紛發(fā)起請愿。
隨著請愿的民眾越來越多,新鄉(xiāng)市副市長主動邀約胖東來董事長于東來見面,并代表群眾說出了他們的心聲,希望于東來能收回胖東來撤出新鄉(xiāng)的決定。
新鄉(xiāng)市民的喜愛,副市長情真意切地挽留,于東來對此感動不已。
最終,2016年9月2日,胖東來在新鄉(xiāng)重新營業(yè)。
新鄉(xiāng)市民頓時陷入狂歡的海洋。
開業(yè)當(dāng)天,胖東來門口便大排長龍,人潮洶涌,商超不得不采取臨時限流措施。
除了“寵”顧客,胖東對自己的員工也是“寵愛有加”。
在幾乎絕大多數(shù)的商超都是全年無休時,胖東來就率先設(shè)立并實行了每周二閉店休息的規(guī)定。
此外,綜合各種假期,胖東來員工年休假多達140天,每天的工作時長僅有6.5小時左右。
胖東來要求員工不加班,若有員工私自加班則扣5000元績效獎金,可以說是反內(nèi)卷的先鋒。
不少人會問了,休息時間這么多,是不是工資不高呀?恰恰相反胖東來的薪資可以說是全國商超中的第一檔位了。
以2021年為例,胖東來規(guī)定若員工績效同比上升,工資則正向上漲,相反,則可以領(lǐng)取保底薪資5000元,這個薪資大幅超過了2021年河南省私營單位月平均收入的4000元。
富豪榜上坐擁百億身價的企業(yè)家有很多,但是于東來并沒有在其中,因為他是富翁里最“窮”的。
用那些小老板們的話來說,于東來是把錢全都送進了員工的口袋,他把95%的利潤全部分給員工。
如此優(yōu)越的福利制度也讓胖東來成為了打工人的天堂,員工滿意度年年都接近滿分。
難怪小米科技創(chuàng)始人雷軍去河南考察時,稱贊胖東來“在中國零售業(yè)一直是神般存在?!?/p> 03
-END-
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