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今年來(lái)，漯河市住房公積金窗口以新“市民之家”啟用為契機(jī)，遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化的要求，把“以服務(wù)之‘優(yōu)’，促營(yíng)商環(huán)境之‘好’”作為工作目標(biāo)，緊緊圍繞便民、利民、高效的服務(wù)宗旨，不斷更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)群眾獲得感，提升群眾滿(mǎn)意度。日前，該窗口在漯河市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)的2023年上半年窗口工作講評(píng)暨“新政務(wù)心服務(wù)”黨建創(chuàng)建品牌活動(dòng)動(dòng)員工作會(huì)上榮獲紅旗窗口、工作人員郭帥被授予服務(wù)標(biāo)兵。

開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，做到耐心服務(wù)

漯河市住房公積金窗口圍繞“窗口有限、服務(wù)無(wú)限”的工作理念，率先在市民之家開(kāi)展了“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民舉措。今年上半年共開(kāi)展延時(shí)服務(wù)50余次，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近20小時(shí)，收獲錦旗4面，樹(shù)立了服務(wù)窗口的良好形象。

推行惠民新政，做到真心服務(wù)

該窗口人員積極開(kāi)展調(diào)研，傾聽(tīng)繳存群眾意見(jiàn)，主動(dòng)改革創(chuàng)新，及時(shí)推出了商轉(zhuǎn)公以貸沖貸業(yè)務(wù)，真正幫助辦事群眾解決問(wèn)題。截至6月底，已辦理商轉(zhuǎn)公以貸沖貸業(yè)務(wù)229筆，為繳存群眾減少貸款利息共計(jì)3854萬(wàn)余元，人均還貸款利息減少近17萬(wàn)元，真心服務(wù)為群眾帶來(lái)了“真實(shí)惠”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，做到熱心服務(wù)

他們按照“最多跑一次”要求，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，凡通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)核實(shí)的，不用出具書(shū)面材料；拓寬網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、全國(guó)住房公積金小程序等平臺(tái)知曉率，充分發(fā)揮各類(lèi)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理由“柜臺(tái)辦”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

深化“跨省通辦”，做到用心服務(wù)

他們依托省、市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一受理系統(tǒng)，優(yōu)化“跨省通辦”事項(xiàng)辦理，依托全程網(wǎng)辦、兩地聯(lián)辦、代收代辦等方式，實(shí)現(xiàn)把異地購(gòu)房提取、退休提取、提前部分償還住房公積金貸款等8項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”，上半年共辦理跨省通辦業(yè)務(wù)311筆，有效解決了群眾異地跑、折返跑的問(wèn)題。

深化“有訴即辦”，做到精心服務(wù)

他們充分發(fā)揮“有訴即辦”受理窗口功能和作用，健全完善工作機(jī)制，建立接訴工作臺(tái)賬，分門(mén)別類(lèi)處置群眾訴求。對(duì)辦事群眾合理訴求的，接訴即辦；對(duì)于因政策規(guī)定不能辦理的，做好解釋疏導(dǎo)工作，事后跟蹤服務(wù)；對(duì)需要部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理的，主動(dòng)牽頭，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成合力，確保接訴響應(yīng)率、群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%。

漯河市住房公積金窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將立足崗位，鼓足干勁，以營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，為全市打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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